Votre fiche Google, celle qui affiche vos horaires, votre adresse et vos avis quand quelqu’un tape le nom de votre entreprise, est en train de changer de nature sur certains téléphones. Google y teste un résumé rédigé par son intelligence artificielle, placé tout en haut et surmonté de la mention AI Overview, avec un bouton qui ouvre une conversation. Le test a été repéré par le consultant Ben Fisher, puis reproduit le 17 septembre par Barry Schwartz, du site Search Engine Roundtable. Rien n’est encore annoncé officiellement, et le déploiement reste limité. Mais la manière dont ce résumé se construit dit beaucoup de ce qu’un commerce ou un artisan devrait surveiller dès aujourd’hui.
En bref
Google teste un résumé écrit par son IA en tête des fiches d’établissement, sur mobile.
Un bouton Show more ouvre ensuite une conversation, dans le style du Mode IA.
Le résumé s’appuie aussi sur votre site : un contenu daté produit une description datée.
Relisez vos pages de présentation et votre fiche avant que ce format ne s’étende.
Obtenir le résumé de cet article par une IA
Ce que Google teste sur la fiche Google des entreprises
La fiche d’établissement est le bloc qui apparaît à droite sur ordinateur, ou en haut sur téléphone, quand on cherche le nom d’une entreprise. On y trouve habituellement l’adresse, le téléphone, les horaires, les photos et les avis. Dans la version testée, ce bloc commence désormais par un texte de quelques lignes qui décrit l’entreprise, avec l’étiquette AI Overview au-dessus. Il s’agit du même nom que les résumés générés par l’IA de Google en tête des résultats de recherche classiques.
Petit rappel pour situer les termes. Un AI Overview est un paragraphe rédigé par l’IA de Google à partir de plusieurs pages, affiché au-dessus des liens habituels, avec quelques sources citées. Le Mode IA va plus loin : c’est un espace de recherche conversationnel, où l’on pose une question, puis une autre, comme on le ferait avec ChatGPT. Jusqu’ici, ces deux formats concernaient surtout les recherches d’information générale. Le test observé les fait entrer dans l’espace le plus local qui soit, la fiche d’une entreprise précise.
Sous ce texte, un bouton Show more permet de déplier le résumé. Et c’est là que le format change vraiment de catégorie. Le bouton ouvre une interface de conversation qui ressemble au Mode IA de Google, où l’internaute peut poser des questions de suivi sur l’entreprise. La fiche passe d’une carte d’identité à une conversation. L’internaute peut désormais interroger une IA qui parle de vous, en plus de lire ce que vous avez renseigné.
Le premier signalement vient de Ben Fisher, spécialiste des fiches d’établissement, qui l’a présenté dans un post LinkedIn consacré à cet affichage sur mobile. Barry Schwartz a ensuite reproduit l’expérience sur la fiche de sa propre entreprise et l’a documentée avec des captures dans son article du 17 septembre sur Search Engine Roundtable. Il estime que Google teste des variantes de ce format depuis un moment déjà.
Il faut garder les proportions en tête. Google n’a publié aucune annonce sur ce sujet, et un test peut disparaître aussi vite qu’il est apparu. Ce qui est observé se limite à des fiches consultées sur téléphone, sans indication sur les pays ou les secteurs concernés. Pour un commerce français, l’enjeu est donc d’anticiper plutôt que de réagir dans l’urgence.
Découvrir l’agence SEO Noobies
Pourquoi ce résumé dépend autant de votre propre site
Le détail le plus utile du test vient du commentaire de Barry Schwartz sur le résumé de sa propre entreprise. Il le juge juste dans l’ensemble, mais il relève qu’une partie de la description, consacrée à des activités de niche, est un peu dépassée. Il reconnaît aussitôt que l’IA n’y est pour rien, puisque le contenu de son site d’entreprise est lui-même très ancien. Autrement dit, le résumé a puisé dans le site, et il a reproduit fidèlement ce qui n’était plus à jour.
Ce mécanisme a une conséquence directe pour les petites entreprises. Beaucoup de sites vitrines ont été créés une fois, puis laissés en l’état pendant des années : une page de services qui liste encore une prestation abandonnée, une page de présentation qui parle d’une équipe qui a changé, des horaires d’été jamais retirés. Un site oublié devient la matière première du résumé. Tant que personne ne lisait ces pages, l’erreur restait discrète. Placée en tête de la fiche Google, elle devient la première chose que voit un client.
La même logique s’observe déjà dans les réponses des assistants comme ChatGPT. Quand une IA ne trouve pas d’information claire sur une entreprise, elle comble les trous avec ce qu’elle trouve ailleurs, et c’est parfois un concurrent qui en profite, comme nous l’avions détaillé dans notre article sur les réponses IA qui décrivent un concurrent à votre place. Le résumé de la fiche Google suit la même pente : plus vos informations sont nettes et récentes, moins l’IA a besoin d’improviser.
Barry Schwartz conclut d’ailleurs qu’il n’est pas certain de vouloir qu’une IA décrive son entreprise alors qu’il peut le faire lui-même. La remarque est légitime. Toutefois, rien dans le test observé n’indique un moyen de rédiger ou de corriger directement ce résumé. La seule prise dont dispose un commerce reste donc la qualité de ce qu’il publie, sur sa fiche comme sur son site.
Pour savoir quelles pages Google connaît de votre site, une recherche suffit : tapez site: suivi de votre nom de domaine dans la barre de Google, sans espace. La liste qui s’affiche regroupe les pages indexées, c’est-à-dire celles que le moteur a enregistrées et peut réutiliser. Vous y retrouverez parfois une vieille page de promotion, une offre d’emploi pourvue depuis longtemps ou un article de 2019 qui décrit une activité disparue. Ce sont exactement les contenus qu’un résumé automatique pourrait reprendre sans savoir qu’ils sont périmés.
Ce qu’un commerce peut vérifier dès maintenant sur sa fiche Google
Premier réflexe, cherchez le nom de votre entreprise sur votre téléphone, en navigation privée, et regardez ce qui s’affiche. Si le résumé n’apparaît pas encore chez vous, ce qui reste le cas le plus probable, le contrôle garde tout son intérêt : vous voyez votre fiche comme un client la voit, avec les éventuels horaires faux, les photos anciennes ou la catégorie mal choisie qu’un résumé reprendrait demain.
Ensuite, relisez les pages de votre site qui décrivent l’entreprise : l’accueil, la page de présentation et les pages de services. Posez-vous une question simple devant chacune. Si une IA résumait cette page en trois phrases, le résultat correspondrait-il à ce que vous faites aujourd’hui ? Chaque prestation abandonnée, chaque ancienne adresse, chaque tarif périmé est à corriger ou à retirer. Ce travail prend souvent moins d’une heure sur un site vitrine, et il sert aussi votre référencement classique.
Complétez aussi la fiche elle-même : description rédigée par vos soins, catégorie principale exacte, horaires à jour, y compris les jours fériés, et réponses aux avis récents. Pensez aussi aux photos : une devanture qui a changé, un local déménagé ou une équipe renouvelée méritent des images récentes, puisque c’est ce que le client verra juste à côté du résumé. Ce sont les informations que vous contrôlez directement, et qui ont toutes les chances de peser dans un résumé construit à partir de votre fiche. Il faut l’admettre, personne ne sait encore comment Google pondère chaque source dans ce format. Mais une fiche complète et un site à jour ne présentent aucun risque, quelle que soit la suite du test.
Le calendrier français donne une raison de plus de s’y mettre maintenant. Google a prévu d’ouvrir ses résumés IA et son Mode IA en France d’ici le 23 septembre, et les premiers effets sur les clics ont déjà été relevés, comme le montre notre article sur les AI Overviews qui font chuter les clics en France. Si le format testé sur les fiches Google suit le même chemin, les entreprises qui auront nettoyé leurs pages avant son arrivée n’auront rien à rattraper.
Dernier conseil, prenez l’habitude de refaire ce contrôle une fois par mois, par exemple le premier lundi. Une recherche sur votre nom depuis un téléphone, un coup d’œil à la fiche, un autre à la liste des pages indexées : dix minutes suffisent. Le jour où le résumé apparaîtra chez vous, vous saurez immédiatement s’il décrit votre entreprise telle qu’elle est, et vous aurez déjà les bons réflexes pour corriger ce qui cloche.
Continuez de progresser sur SEO Noobies.
[…] souvent la première surface lue par le moteur sur une entreprise locale, et qui affiche maintenant un résumé écrit par l’IA en tête. Une fiche tenue à jour et un site figé envoient deux signaux qui se […]